石家庄消防

回访的实施

工程回访计划的内容

工程回访工作计划内容包括：

1.主管回访保修业务的部门

2.回访保修的执行单位；

3、回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称

4、回访时间安排和主要内容

5.回访工程的保修期限

工程回访的方式

（1）季节性回访

冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。

夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况

（2）技术性回访

主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。

（3）保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。

（4）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。

（5）座谈会方式回访。由建设单位组织座谈会或意见听取会。

（6）巡回式回访。

保修的实施

用户投诉的处理

对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予友好的解释和答复。

对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。